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# Aparece el mensaje «error desconocido (api)» al descargar el lanzador

Q. Al descargar el archivo de instalación del lanzador, aparece el mensaje «Se ha producido un error desconocido. Inténtelo de nuevo más tarde. (api)».

Este problema se produce cuando el entorno de red de su PC (firewall, configuración de proxy, etc.) bloquea la descarga del archivo de instalación del lanzador. Consulte los detalles a continuación para resolverlo.

1. Desactive temporalmente su programa antivirus e inténtelo de nuevo.
2. Si utiliza un firewall o un proxy, compruebe que las direcciones de Netmarble (\*.netmarble.com) no estén bloqueadas.
3. Si sospecha de un problema de certificados, consulte el procedimiento de comprobación e instalación de certificados en el artículo \[[Aviso de «Retraso del servidor»](/faq-es/launcher-launch/8.md)].
4. Si el problema persiste, puede descargar el archivo de instalación directamente desde su navegador mediante los siguientes enlaces.
   * Epic Netmarble Launcher : <https://ntiny.link/launcher_download_epic>
   * GPG Netmarble Launcher : <https://ntiny.link/launcher_download_gpg>
   * Netmarble Launcher : <https://ntiny.link/launcher_download>

* Si la descarga tampoco funciona en el navegador, el acceso está siendo bloqueado por su propio entorno de red; compruebe su configuración de red.
* Si el error desconocido se produjo mientras se ejecutaba el lanzador, consulte el artículo \[[Alerta de error desconocido](/faq-es/launcher-launch/3.md)].
* Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.