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# No puedo usar el servicio remoto

* Si no puedes usar el servicio remoto, comprueba que se cumplan las 3 condiciones a continuación.
* Si cumples todas las condiciones de abajo y el error no se soluciona, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. (Atención al cliente: <https://help.netmarble.com/> )&#x20;

#### \[Condiciones del servicio remoto]

1. Has iniciado sesión en Netmarble Connect y en el juego del lanzador con la misma cuenta.
2. La configuración remota del lanzador está activada.
3. El registro del dispositivo en Netmarble Connect se ha completado.