> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://launcher-docs.netmarble.com/faq-it/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://launcher-docs.netmarble.com/faq-it/launcher-download/5.md).

# Compare il messaggio "errore sconosciuto (api)" durante il download del launcher

Questo problema si verifica quando l'ambiente di rete del PC (firewall, impostazioni proxy, ecc.) blocca il download del file di installazione del launcher. Consultare i dettagli seguenti per risolverlo.

1. Disattivare temporaneamente il programma antivirus e riprovare.
2. Se si utilizza un firewall o un proxy, verificare che gli indirizzi Netmarble (\*.netmarble.com) non siano bloccati.
3. Se si sospetta un problema di certificati, consultare la procedura di verifica e installazione dei certificati nell'articolo \[[Avviso "Ritardo del server"](/faq-it/launcher-launch/8.md)].
4. Se il problema persiste, è possibile scaricare il file di installazione direttamente dal browser tramite i link seguenti.
   * Epic Netmarble Launcher : <https://ntiny.link/launcher_download_epic>
   * GPG Netmarble Launcher : <https://ntiny.link/launcher_download_gpg>
   * Netmarble Launcher : <https://ntiny.link/launcher_download>

* Se il download non funziona nemmeno dal browser, l'accesso è bloccato dall'ambiente di rete in uso; verificare le impostazioni di rete.
* Se l'errore sconosciuto si è verificato durante l'esecuzione del launcher, consultare l'articolo \[[Avviso di errore sconosciuto](/faq-it/launcher-launch/3.md)].
* Se il problema persiste, contattare l'Assistenza clienti.