넷마블 커넥트

자주 묻는 질문 리스트

게임 설치/실행

Q. 넷마블 커넥트에서 게임 설치가 가능한가요?

네, 가능합니다!

게임 실행할 PC 확인이 완료된 이후 '게임 설치' 버튼이 노출되며, 해당 버튼을 터치할 경우 원격으로 게임 설치가 가능합니다. 단, 아래와 같은 문제가 발생할 경우 게임 설치가 실패 될 수 있으니, 게임 론칭 시점에는 PC 용량과 필수 설치 프로그램을 미리 세팅해주세요.

※ 이럴 때 원격 설치가 실패 할 수 있어요!

게임을 실행하기 위한 필수 프로그램이 PC에 설치되어 있지 않은 경우
게임 설치 시 PC 용량이 부족한 경우
PC 혹은 모바일 기기의 네트워크에 문제가 생겼을 경우
넷마블 런처 필수 업데이트가 필요한 경우

Q. 리모트 메뉴에 접속하면 연결 가능한 PC를 찾을 수 없다고 계속 노출됩니다.

원격 접속 가능한 PC가 없을 경우 노출됩니다.

아래와 같이 PC 세팅을 한번 체크해보세요!

내 PC에 넷마블 런처가 설치 및 실행 중인가요?
넷마블 커넥트 앱에 로그인한 계정과 넷마블 런처에 로그인한 계정이 똑같은가요?
넷마블 런처에 리모트 ON으로 설정되어 있는 상태인가요?

로그인/회원가입

Q. 계속 로그인 세션이 만료되었다는 안내가 노출됩니다.

넷마블 커넥트는 중복 로그인이 불가 합니다.

이미 사용 중인 계정을 다른 기기에서 중복 로그인한 경우, 최근 기기에 로그인 처리가 되며, 기존 이용 중인 기기는 세션 만료 처리되어 로그아웃 됩니다. 본인 계정 이용 중 해당 현상을 접하셨다면, 해당 계정의 비밀번호를 변경하신 후 재 로그인한 뒤 서비스를 이용해주시기 바랍니다. 비밀번호 변경은 아래 경로를 통해 가능합니다.

커넥트 앱 > 설정 메뉴 > 계정 관리 > 우 상단 '햄버거 버튼' 터치 > 내 정보 > 비밀번호 관리
넷마블 ID 웹사이트(https://members.netmarble.com/auth/signin) > 우 상단 '햄버거 버튼' 터치 > 내 정보 > 비밀번호 관리

계정 보안

Q. 넷마블 커넥트에서 기기등록을 하지 않고 원격 플레이를 이용할 수 있나요?

아니요. 넷마블 커넥트에서 기기등록을 하지 않으시면 리모트 서비스를 이용하실 수 없습니다. 소중한 게임 계정을 보호하기 위해 기기 등록을 진행하신 후 서비스 이용 부탁 드립니다.

Q. 게임 앱에서 '기기등록' 한 기기라도 넷마블 커넥트 앱은 따로 기기 등록을 진행 해야 하나요?

네. 게임과 넷마블 커넥트는 각 각 기기등록을 진행하도록 되어있습니다. 리모트 서비스를 이용하실 거라면 계정 보안을 위해서 라도 커넥트 앱에 한번 더 기기등록 부탁드립니다.

Q. 넷마블 커넥트의 기기 등록은 몇 개 까지 가능한가요?

넷마블 커넥트는 계정 1개당 1개의 휴대폰 번호로 총 7개의 기기 정보를 등록할 수 있습니다.

Q. 기기 등록이 불가한 상황일 경우 어떻게 해야하나요?

휴대폰 번호 변경, 총 7개의 기기를 모두 등록하여 삭제가 불가한 경우 고객센터를 통해 문의 부탁드립니다.

[문의 방법]

커넥트 앱 '더 보기' 메뉴 > 문의하기 > 플레이 중인 게임 리스트 선택 후 1:1 문의
고객센터에 문의 시 커넥트 앱 설정에 있는 넷마블 커넥트 회원 번호를 함께 기입해주세요.

리모트

Q. 게임 캐릭터 상태 알림 설정은 어디에서 하나요?

게임 캐릭터 상태 알림 설정은 두 곳에서 가능합니다.

앱 설정 > 전체 알림(ON) > 리모트 알림 설정
(PC 게임 연결 상태) 리모트 메뉴 > 스트리밍 영상 노출 영역 터치 > 가로 전체 화면 노출 > '설정' 플로팅 버튼 터치 > '게임 알림 설정' 선택

리모트 알림 설정 메뉴에서는 리모트 서비스에 대한 전체 알림 설정과 게임 절전 모드에서만 알림을 받을 것인지 설정 가능합니다. 게임 별로는 현재 PC 게임에 접속하여 플레이 중인 캐릭터의 상태 알림을 받을 수 있는 다양한 알림 옵션을 설정하실 수 있습니다.

Q. 리모트 스트리밍 동영상의 해상도를 조절 하고 싶어요.

리모트 메뉴 내 우측 상단에 '설정' 톱니바퀴 아이콘을 터치하면 나오는 리모트 설정 페이지에서 해상도 설정 기능을 제공합니다.

리모트 설정 > 해상도 항목을 선택하시고 설정을 원하시는 화질로 선택하시면 됩니다.

자동 이외 고정된 화질(높은/일반/낮은 화질)로 설정하실 경우에 네트워크가 원활하지 않은 환경에서는 고화질의 영상이 깨져보일 수 있으며, 네트워크가 원활한 환경에서 저화질로 설정되어 있을 경우 스트리밍 영상 품질이 떨어져 보일 수 있습니다.

Q. 리모트 서비스 이용 시 요구되는 네트워크 속도가 궁금합니다.

리모트는 모바일 데이터(Ex.5G, LTE)나 Wi-fi로 이용할 수 있으며, 최소 3Mbps 광대역 인터넷이 필요합니다. (권장 10Mbos 이상)

참고로 리모트 서비스 품질은 이동통신사 네트워크와 Wi-fi 인터넷 환경에 따라 달라질 수 있으며, 모바일 데이터를 통해 원격 플레이 이용 시 이동 통신사 요금이 청구될 수 있습니다.

Q. 원격 플레이는 어떻게 진행하나요?

리모트 메뉴에서 게임 실행 후 스트리밍 연결이 완료된 이후 스트리밍 영상이 노출되는 영역을 터치하면 원격 플레이 화면이 노출됩니다.

게임 원격 실행 후 스트리밍 영상이 노출되는 세로 디폴트 화면에서는 원격 플레이를 제공하지 않으며 일부 게임에서 간단한 게임 연동 정보를 제공하고 있습니다.

※ 체크 : 원격 플레이 화면 전환 시 사운드 ON 설정으로 되어 있어 게임 사운드가 출력될 수 있습니다.

Q. 원격 플레이 화면으로 전환될 때 나오는 게임 사운드는 어디에서 설정하나요?

리모트 메뉴 우측 상단 '설정' 톱니바퀴 아이콘을 터치하면 나오는 리모트 설정 페이지에서 사운드 ON/OFF 설정이 가능합니다.

사운드 ON 설정 시
- 원격 플레이 화면으로 전환될 때 기기에 설정된 사운드 음량으로 소리가 출력됩니다.
- 갑자기 큰 소리가 들려 놀라실 수 있으니 기기 사운드 설정을 조절 후 이용해보세요.
사운드 OFF 설정 시
- 원격 플레이 화면으로 전환될 때 사운드가 항상 출력되지 않습니다.
- 게임 사운드를 느끼고 싶다면 사운드 ON 설정 후 기기의 음량을 조절해서 이용해보세요.